Política de privacidad
Última actualización: 26/10/2026
Esta política explica cómo trata HolaIA, titular de Amelia, los datos de los negocios que usan la plataforma y de los clientes que los llaman o escriben.
Quién es el responsable
- Titular: datos del titular en trámite; se publicarán aquí antes de empezar a cobrar.
- Contacto: avisos@ratslab.app
Papeles según el RGPD
Para los datos de los clientes del negocio (llamadas, transcripciones, citas, mensajes), el negocio es el responsable del tratamiento y HolaIA actúa como encargado, tratando los datos solo para prestar el servicio contratado y según el contrato de encargo (disponible en el panel, en Recepcionista › Privacidad). Para los datos de la cuenta del negocio, el responsable es HolaIA.
Datos que tratamos y para qué
- Cuenta: nombre, email y datos de facturación del negocio, para dar acceso al panel y cobrar el plan (ejecución del contrato).
- Llamadas y chat web: número de quien llama, fecha, duración, transcripción, resumen y los datos que la persona da (nombre, cita, recado), para atenderla y dejar constancia al negocio (por cuenta del negocio).
- Agenda: profesionales, servicios, clientes y citas que da de alta el negocio, para reservar y avisar (por cuenta del negocio).
- Seguridad y operación: registros técnicos sin contenido de las conversaciones (fallos, consumo de minutos), para que el servicio funcione y detectar abusos (interés legítimo).
La recepcionista avisa al empezar cada llamada de que puede grabarse. No usamos los datos para publicidad ni los vendemos.
Subencargados
- Supabase: base de datos y autenticación (UE).
- Cloudflare: alojamiento de la aplicación y red.
- Google (Gemini): voz de la recepcionista, transcripción y análisis de las llamadas.
- Twilio y Zadarma: telefonía y desvío de llamadas.
- Stripe: pagos.
- Resend: envío de correos (avisos, recordatorios de cita).
Cuando un proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se ampara en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o en una decisión de adecuación.
Conservación
El negocio decide cuánto tiempo se guardan las transcripciones, los resúmenes y las grabaciones (Recepcionista › Privacidad) y puede anonimizar los datos de sus clientes. Los datos de la cuenta se conservan mientras esté activa y, después, el tiempo que exijan las obligaciones fiscales.
Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad escribiendo a avisos@ratslab.app. Si eres cliente de un negocio, dirígete a él; HolaIA le ayuda a atender la solicitud. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
Seguridad
Aislamiento de datos por cuenta con políticas de acceso en la base de datos, claves de API cifradas (AES-256-GCM), conexiones cifradas y acceso operativo mínimo: el panel del operador solo ve datos técnicos, nunca el contenido de las conversaciones.
Ver también los Términos de uso y la Política de cookies.