Términos de uso

Última actualización: 26/10/2026

Estos términos regulan el uso de Amelia, de HolaIA, una recepcionista de voz con inteligencia artificial para negocios de peluquería, barbería y estética. Al crear una cuenta los aceptas.

Quién presta el servicio

• Titular: datos del titular en trámite; se publicarán aquí antes de empezar a cobrar.
• Contacto: avisos@ratslab.app

El servicio

Amelia atiende las llamadas y el chat web de tu negocio: responde dudas con la información que configuras, reserva y gestiona citas en tu agenda y te deja recados y resúmenes. Incluye un número de desvío en España mientras tengas la prueba o un plan activo; tus clientes siguen llamando a tu número de siempre y tú lo desvías a ese número.

Tu cuenta

• Eres responsable de la información que das a la recepcionista (precios, horarios, políticas) y de mantenerla al día.
• Guarda tus credenciales; lo que se haga con tu cuenta es responsabilidad tuya.
• Puedes tener hasta 3 recepcionistas por cuenta. Si necesitas más, escríbenos.

Planes y pagos

• Prueba: 40 minutos durante 14 días por 9,99 €, pago único y una sola vez por cuenta.
• Planes mensuales: 200 minutos por 69 € o 500 minutos por 119 € al mes, con renovación automática. Los minutos del plan se renuevan con cada ciclo y no se acumulan.
• Minutos extra: 100 minutos por 19 € o 300 minutos por 49 €, pago único. No caducan y se usan cuando se acaban los del plan.
• Precios con IVA incluido. Los pagos los gestiona Stripe.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde Configuración › Facturación; el plan sigue activo hasta el final del ciclo pagado. Salvo lo que exija la ley, los importes ya pagados no se devuelven.
• Las llamadas, las pruebas desde el navegador y las conversaciones del chat web descuentan minutos. Cada llamada dura como máximo 7 minutos.

Uso aceptable

• Las llamadas salientes y campañas solo pueden dirigirse a personas que lo hayan autorizado o con las que tengas una relación que lo permita, y respetando su derecho a no recibir llamadas.
• No uses Amelia para engañar, suplantar a otros, acosar ni para fines ilegales.
• Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos o ponga en riesgo el servicio, avisando antes siempre que sea posible.

Inteligencia artificial y responsabilidad

La recepcionista es una inteligencia artificial y puede equivocarse o entender mal a quien llama. Revisa las citas y los recados en el panel; las reservas que fallan aparecen en «Requiere tu atención». Ponemos los medios razonables para que el servicio esté disponible y funcione bien, pero no garantizamos que no haya interrupciones. Nuestra responsabilidad se limita, en lo que permita la ley, a lo pagado por el servicio en los últimos tres meses.

Datos personales

Tratamos los datos según la Política de privacidad. Para los datos de tus clientes, HolaIA actúa como encargado del tratamiento conforme al contrato de encargo disponible en el panel.

Cambios y baja

Si cambiamos estos términos te avisaremos por email con antelación. Puedes dar de baja tu cuenta escribiendo a avisos@ratslab.app.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley española.